Мы понимаем, что планы могут меняться, и иногда непредвиденные обстоятельства требуют корректировки поездки. Наша политика отмены бронирования разработана так, чтобы быть максимально справедливой как для наших гостей, так и для владельцев апартаментов в Киеве.
Ознакомьтесь с условиями отмены, чтобы заранее знать свои права и возможные условия возврата средств.
1. Стандартные условия отмены
Для большинства апартаментов на нашем сайте действуют гибкие и понятные правила отмены бронирования:
- Бесплатная отмена: Вы можете отменить бронирование без каких-либо штрафов не позднее чем за 24–48 часов (в зависимости от конкретного объекта) до установленного времени заезда. В этом случае вам полностью возвращается предоплата.
- Поздняя отмена: Если отмена происходит менее чем за 24–48 часов до заезда, либо в случае неприбытия гостя (No-show), взимается штраф в размере стоимости первых суток проживания или суммы внесенной предоплаты.
2. Условия для праздничных дней и высокого сезона
В период повышенного спроса (государственные праздники, крупные мероприятия в Киеве, Новый год и т. д.) или для определенных категорий VIP-апартаментов могут применяться особые правила:
- Бесплатная отмена возможна не менее чем за 7 дней до даты заезда.
- В случае отмены позже этого срока предоплата не возвращается, так как объект был зарезервирован под вас и снят с продажи. Точные условия для конкретной квартиры всегда указаны при оформлении бронирования.
3. Как отменить бронирование?
Чтобы отменить или изменить забронированные даты:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или через мессенджеры, указанные на сайте.
- Сообщите номер вашего бронирования и фамилию, на которую оно оформлено.
- Наш менеджер оперативно обработает запрос и подтвердит отмену.
4. Возврат средств
- Если отмена осуществлена в пределах сроков, предусматривающих возврат средств, предоплата поступает на вашу банковскую карту или счет в течение 3–7 банковских дней (срок зависит от банка-эмитента).
- Комиссии платежных систем (если таковые взимались во время транзакции) могут не подлежать возврату.
5. Форс-мажорные обстоятельства
В случае возникновения непредвиденных ситуаций чрезвычайного характера (объявление воздушной тревоги, официальные ограничения передвижения по городу, другие форс-мажоры) мы всегда идем навстречу нашим клиентам. В таких случаях вопрос о переносе дат или возврате средств решается в индивидуальном порядке с максимальной лояльностью к гостю.
Если у вас возникли вопросы относительно условий отмены вашего заказа, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда готовы помочь!