Ми розуміємо, що плани можуть змінюватися, і іноді вимушені обставини вимагають коригування поїздки. Наша політика скасування бронювання розроблена так, щоб бути максимально справедливою як для наших гостей, так і для власників апартаментів у Києві.
Ознайомтеся з умовами скасування, щоб заздалегідь знати свої права та можливі умови повернення коштів.
1. Стандартні умови скасування
Для більшості апартаментів на нашому сайті діють гнучкі та зрозумілі правила скасування бронювання:
- Безкоштовне скасування: Ви можете скасувати бронювання без будь-яких штрафів не пізніше ніж за 24–48 годин (залежно від конкретного об’єкта) до встановленого часу заїзду. У цьому випадку вам повністю повертається передоплата.
- Пізнє скасування: Якщо скасування відбувається менш ніж за 24–48 годин до заїзду, або у разі неприбуття гостя (No-show), стягується штраф у розмірі вартості першої доби проживання або суми внесеної передоплати.
2. Умови для святкових днів та високого сезону
У період підвищеного попиту (державні свята, великі заходи в Києві, Новий рік тощо) або для певних категорій VIP-апартаментів можуть застосовуватися особливі правила:
- Безкоштовне скасування можливе не менш ніж за 7 днів до дати заїзду.
- У разі скасування пізніше цього терміну передоплата не повертається, оскільки об’єкт був зарезервований під вас і знятий з продажу. Точні умови для конкретної квартири завжди вказані під час оформлення бронювання.
3. Як скасувати бронювання?
Щоб скасувати або змінити заброньовані дати:
- Зв’яжіться з нашою службою підтримки за телефоном або через месенджери, вказані на сайті.
- Повідомте номер вашого бронювання та прізвище, на яке воно оформлене.
- Наш менеджер оперативно опрацює запит та підтвердить скасування.
4. Повернення коштів
- Якщо скасування здійснено в межах термінів, що передбачають повернення коштів, передоплата надходить на вашу банківську картку чи рахунок протягом 3–7 банківських днів (термін залежить від банку-емітента).
- Комісії платіжних систем (якщо такі стягувалися під час транзакції) можуть не підлягати поверненню.
5. Форс-мажорні обставини
У разі виникнення непередбачуваних ситуацій надзвичайного характеру (оголошення повітряної тривоги, офіційні обмеження пересування містом, інші форс-мажори) ми завжди йдемо назустріч нашим клієнтам. У таких випадках питання про перенесення дат або повернення коштів вирішується в індивідуальному порядку з максимальною лояльністю до гостя.
Якщо у вас виникли запитання щодо умов скасування вашого замовлення, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки — ми завжди готові допомогти!